企业如何正确应对网络舆情危机,应对措施解读上

企业如何正确应对网络舆情危机,应对措施解读上
11/19/2019 No Comments 行业新闻 admin

网络舆情危机是相对与负面突发事件而言的,是指面对突发事件,特别是负面事件,作为主体的民众对作为客观存在的事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等等,当这些信念、态度、意见和情绪极具汇总,其舆论影响范围空前扩大,并给当事人造成危机感的现象。

当前,互联网作为新兴大众主流媒体,其特有的快捷性、延展性、互动性、即时性等传播特性,使得网络传播的舆情环境更为复杂。存在舆论主体相对模糊、舆论内容多元、缺乏理性引导等不足,同时,网上自由传播行为还存在着社会监管的滞后和缺陷,网络”把关人”缺位、社会管理机制缺失和网民自律意识的缺乏,导致网上有害、虚假信息泛滥,网络舆论的产生、扩散和形成处于自在无序的状态中。

1,选择比较专业的舆情监测系统
①、实时监测:(及时)及时是舆情监测的关键,人工监测的一个不足就是没法对舆情信息做到及时的掌握,人工舆情早已发生,但是我们的舆情管理部门却浑然不觉。toom舆情监测系统7×24小时不间断地监测,有效地解决了这个问题。重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。

②、全面覆盖:(全面)互联网信息采集分为全网搜索、定向搜索(国内重点论坛、新闻、本地网站),新闻、论坛、贴吧、博客、社区,在发帖的时候会采用一些比较隐蔽的手段,有的指名道姓,有的含沙射影;有的向多个论坛,多个版块同时发,有的细水长流,不停地炒作;有的坚守一个阵地,有的四面出击,处处留言。有的是主贴,有的在跟帖中;面对这种舆情环境,单单依靠人力很显然是不行的。网络舆情监测系统可以全面地对这些舆情信息进行立体监测。舆情信息“一网打尽”。

③、辅助分析:(便捷、详细、专业)乐思舆情系统可以统计出包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站、舆情信息在上述发生的先后顺序、舆情信息的点击率和回帖数、舆情信 判出舆情信息的热度、重要程度和发展变化趋势,帮助舆情分析。乐思网络舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上,提供了舆情简报的自动生成功能,舆情管理得心应手。

2,建立健全网络舆论监督机制
网络舆论监督机制是对网络舆情监管必不可少的环节之一。因此要制定好网络舆论应急预案,实行分级制管理。与各大网络平台加强沟通联系,成立应急响应领导小组。建立网络舆论应急预案制度,及时、准确发布有关信息,澄清事实,解疑释惑,主动引导网上舆论,最大程度地避免、缩小和消除突发网络舆论事件造成的负面影响,营造良好的舆论环境。一旦遇到突发网络舆论事件,及时启动对应级别的预案。

3,善于联动和合作,借助多方权威、平台来为自己发声和支撑。
在品牌进行舆情的应对前,可以和其他的品牌、平台或者机构进行合作和联动,在发生不利的舆情时可以借助多方的力量来进行处理,而凭着多方的口碑与权威影响,品牌在应对时也会更具有说服力。同时,更可以和合作方在舆情监控时进行数据和信息的交流,获得更加全面的舆情信息掌握,在处理时也可以汇聚多方的智慧和创意,以提升应对舆情的能力和效果。

4,网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。

公司认为,提高舆情应对能力,强化舆情应对工作,事关企业改革发展稳定的大局,意义重大、任务艰巨,需要我们高度重视、及早防范、主动出击、认真对待,需要我们在有效应对中不断总结经验,不断提升应对能力。只要我们想方设法、共同努力,就能够更好地防范和化解舆论风险,就能够为企业的平稳较快发展创造更好的舆论氛围。

About The Author

Leave a reply

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注