舆情监测软件监测到医闹类网络舆情该怎么办？

小编记得我的老师跟我讲过这样一句话：“医院公关不是万能的，没有公关确是不行的”,为什么小编会有此感慨呢，因为小编最近接到了一个医院做舆情监测的客户的案例，让小编深有感触，小编就来给大家分享一下经验，希望对大家以后舆情监测工作中会有所帮助。

医院的背景分析：
医院的舆情监测工作一般是宣传科负责的，他们不仅担任舆情监测工作，同事也单位医院的网络公关工作，虽然医院有专门对外的科室负责，也叫对外公关，对外公关就是处理一些医闹事件的。

事件分析：
小王在前天网上监测到了一条医闹类的网络舆情，在网络上面通过微博，抖音，头条号等平台发布，每天都有几十条的转发，但是没有大V，大媒体转发，这可把小王吓坏了，半夜打电话给小编该怎么解决，有没有渠道可以删除这些帖子。

我给小王的建议：

1、打消删帖掩盖舆情：就算我帮你把所有的帖子现在删除了，你能保证该医闹家属不再发吗？一旦人家发现帖子删除，反而会发更多。删帖解决不了任何问题。

2、了解医闹者的诉求。叫医院对外公关的科室去跟患者家属聊，了解他们的需求，一般他们的需求都是比较无理的，而且医院目前可以提供的解决方案也是有限的。

3、跟对外公关的科室一起去跟领导谈，谈网络环境的严重性，尽可能的把网络环境后果说得严重，这样就可以推脱后期你的责任，而且领导也会给谈判加码。

4、对外公关科室再去找医闹家属谈，这次有了领导的加码，基本上都可以谈成。