舆情危机不可怕 应对遵循三原则

舆情危机不可怕 应对遵循三原则
11/19/2019 No Comments 行业新闻 admin

舆情危机的应对,应当遵循什么原则?

相信我们耳熟能详的原则很多,时间第一、诚实沟通、承担责任等等,这些原则确实是一些比较好的原则,但今天我将从另外一些维度对此进行分析,希望对大家实际的舆情工作有些许帮助。

我们知道,企业要想发展壮大,那一定是聚集很多条件的,所有条件成熟了,那企业才会取得成功。犹如一颗种子,要想发芽,开花,结果,是需要各种条件的,需要土壤,雨水,阳光,空气等等,如果这些条件缺少一样,那也是无法结果的。

这就是所谓的因果法则,种下什么因,在各种条件成熟的情况下,那么就会结出什么果。

之前啰嗦了一堆,是想让大家明白因果法则的道理。知道了道理,那么在实际工作中我们又应当怎样实际操作呢?

我们思考一下,企业之所以发生舆情,那是之前我们种下了舆情隐患的种子,这是之前种下的种子在条件趋于成熟的条件下所产生的阶段性结果。那如何化解危机?如何改变这种阶段性的结果?

结果是可以改变的,结果的改变也同样遵循着因果法则。

种下舆情隐患的种子,条件成熟了会产生坏的结果,那么种下正面积极的种子,随着条件的成熟,也会结出好的结果,从而化险为夷。

面对舆情事件时,我们如何做才算是种下正面积极的种子,从而改变结果,化险为夷呢?

主要体现在三个方面:

1、行动举措要正面积极

2、语言表达要正面积极

3、观念动机要正面积极

三个原则当中,最重要的原则是观念动机要正面积极。观念动机积极,我们的行动举措才会正面积极,我们的语言表达才会正面积极。所以在实际工作时,我们要经常观察我们的观念动机是否正面积极,不容一点跑偏。

那么可能有的人要问,什么样才算是正面积极?站在谁的角度看是否是正面积极?的确这是一个很关键性的问题,因为相同的行为或语言,站在不同的视角来看,可能会产生很大的不同,甚至是得到完全相反的认知。

在许多舆情危机处理失当的案例中,我们可以看到涉事企业往往因为站错了视角,而使自己不断陷入舆论漩涡。站错视角确实太容易了,我们往往容易局限于自身,以自身为中心来考虑问题。

众多的失败案例,给我们一个启示,我们一定要站在第三方的角度,站在局外人的角度,这样才能全面、客观地看待问题。

站对角度可以说是舆情危机应对的一个大前提,但在企业遇到实际问题时,我们往往还容易被各种情绪所左右,舆情危机发生时,我们自身很容易被恐慌、急切、担忧、甚至愤怒、抱怨等等负面情绪包围着,有情绪是正常的,我们的任何情绪反应也都是可以理解的,但是我们要记住,情绪是暂时的,是短暂的,我们不应当让情绪来左右我们决策。在情绪的作用下,很难真正做到正面积极。作为一个理性的舆情工作者,我们一定不要被各种情绪所束缚左右,抛开情绪,理性看待,才能真正做到正面积极。

About The Author

Leave a reply

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注